首问负责制度

1、接待服务对象,首先要起立，说“您好、请坐、有什么事情（业务）、请登记”，然后耐心询问、办理其相关事项；服务对象走时，要说“请慢走”等文明用语。

2、对于自身职责范围内的事项，必须及时予以处理；由于客观原因不能立即给予答复或办理的，必须向服务对象说明原因，并在承诺时间内予以答复或办理；对需要请示的事项，认真做好记录，及时请示领导，妥善处理，做到负责到底。

3、对于服务对象需要办理的事项，属于本科室（单位）的职责范围但已超过首问负责人的岗位权限的，首问负责人要给予解释并交由相关人员接待处理。

4、对于不属于本科室（单位）和自身职责范围内的事项，要告之其相关职能股室,不得推诿、搪塞、拖延和刁难服务对象。

5、对所接办的来访电话、信件和电子邮件，同样实行首问负责制。要及时处理或转交他人处理，不得延误、隐瞒和扣压。