公开服务承诺制

1、制定并公示服务承诺制：内容包括：（1）礼貌待人。开展微笑服务，使用文明用语，做到有问必答。工作人员仪表端正，精神饱满。（2）岗位公示。工作人员佩证上岗，告示其姓名、编号，接受服务对象的监督。（3）首问负责。首问责任人对于服务对象提出的问题或要求，属于自己职责范围内的，按规定程序办理；对非自己职责范围内的事，要根据服务对象申办事项内容，负责指引其至相应部门和科室。（4）限时办结。对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的情况下，在规定时间内办理。对于不符合政策规定或因其他原因不能办理的，要耐心说明理由和原因。（5）一次性告知。服务对象提出咨询或提请办理，以及所带材料不符合规定时，经办人员必须一次性告知其办理事项所需的全部材料或补充的材料。（6）廉洁自律。严格遵守政纪法规，不准利用工作之便，接受服务对象赠送的酬金、礼品、有价证券；禁止吃、拿、卡、要、报等行为；不准参加可能对于公正执行公务有影响的宴请、娱乐活动等。